Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Gwarancja Satysfakcji ❤️

Wiemy, że zakupy w internecie to często loteria i że zanim klikniesz „kupuję”, w głowie pojawia się pytanie: „a co jeśli mi nie podejdzie?”. Właśnie dlatego w Mr-Paw dajemy Ci aż 30 dni na spokojne przetestowanie naszych produktów. Bez stresu, bez presji, bez drobnego druku.

A jeśli coś pójdzie nie tak, jesteśmy po Twojej stronie i razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie. Obiecujemy.

1. Najpierw napisz do nas, resztą zajmiemy się my ❤️

Zanim zaczniesz pakować cokolwiek do paczki, napisz do nas jednego maila. Serio, to naprawdę najszybsza droga. W większości przypadków jesteśmy w stanie pomóc Ci od ręki, często nawet bez odsyłania produktu.

📧 Mail: kontakt@mr-paw.pl  🕐 Kiedy odpisujemy: od poniedziałku do piątku, 10:00–16:00. Zazwyczaj wracamy do Ciebie w ciągu 24 godzin, a często dużo szybciej.

Żeby Ci pomóc jak najsprawniej, napisz nam:

  • Numer Twojego zamówienia (znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem, np. #12345)
  • Co chciałabyś zwrócić i w jakiej ilości (np. 1x Twój produkt)
  • Dlaczego (wystarczy jedno zdanie, np. „nie pasuje mi rozmiar”, chcemy po prostu zrozumieć i pomóc lepiej następnym razem)

Jak tylko dostaniemy Twoją wiadomość, nasz zespół zaproponuje Ci najwygodniejsze rozwiązanie. A jeśli rzeczywiście trzeba będzie odesłać produkt, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne instrukcje oraz adres do wysyłki.

⚠️ Mała, ale ważna prośba: nie wysyłaj paczek na nasz adres rejestrowy (ul. Szczęsna 26, Warszawa). To tylko adres siedziby spółki, nie magazyn, nikt tam Twojej przesyłki nie odbierze. Paczkę prosimy nadać bezpośrednio do naszego magazynu:

📍 Adres do zwrotów:
Mr-Paw
Rozwarzyn 23a
89-100 Nakło nad Notecią
📞 +48 732 071 197
📧 kontakt@mr-paw.pl

2. Formularz zwrotu lub kartka – bez tego nie zrobimy zwrotu 📄

Jeśli ustaliliśmy razem, że odsyłasz produkt, mamy jeden absolutnie obowiązkowy wymóg: musisz dołączyć do paczki wydrukowany formularz zwrotu lub chociażby zwykłą kartkę z numerem zamówienia.

Dlaczego to takie ważne? Zdarza się, że nadajesz paczkę zwrotną używając innych danych niż te, które były podane podczas zakupów. Bez numeru zamówienia w środku nie jesteśmy w stanie powiązać paczki z Twoim kontem w systemie, a co za tym idzie – nie będziemy mogli zwrócić Ci pieniędzy. ⚡

👉 Pobierz formularz zwrotu (PDF do druku)

Wystarczy go wydrukować, wypełnić długopisem i włożyć do paczki razem z produktem. Cała robota na 2 minuty.

📋 Nie masz drukarki pod ręką? Spokojnie, nie ma dramatu. Wystarczy, że weźmiesz zwykłą kartkę papieru i napiszesz na niej długopisem:
  • Numer zamówienia (np. #12345) – to jest absolutnie wymagane!
  • Dane użyte przy składaniu zamówienia (imię, nazwisko, mail, numer telefonu) – ogromnie ułatwi nam to pracę, jeśli dane nadawcy z etykiety na paczce będą różnić się od tych w naszym systemie.
  • Powód zwrotu (krótko, jednym zdaniem).
Włóż taką kartkę do paczki razem z produktem. Pamiętaj, że bez tych informacji identyfikacja przesyłki może okazać się niemożliwa, co zablokuje proces zwrotu Twoich pieniędzy.

3. Kiedy dostaniesz pieniądze z powrotem 💸

Jak tylko pozytywnie rozpatrzymy Twoje zgłoszenie, od razu zlecamy zwrot środków. Bez zwlekania, bez wymówek.

  • Pieniądze wrócą na dokładnie to samo konto, z którego płaciłaś (karta, szybki przelew, BLIK).
  • Cały proces zajmuje zazwyczaj 3–5 dni roboczych. Zgodnie z prawem mamy na to do 14 dni, ale szczerze? Nigdy tyle nie czekamy, bo zależy nam, żebyś miała to z głowy jak najszybciej.

4. Coś się stłukło albo nie działa? Zostaw to nam 📦

Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony albo jest wadliwy, proszę, nie pakuj go z powrotem i nie biegnij na pocztę. Szkoda Twojego czasu i nerwów.

Zamiast tego:

  1. Zrób zdjęcie uszkodzenia (telefonem, byle było widać o co chodzi).
  2. Wyślij je do nas na kontakt@mr-paw.pl razem z numerem zamówienia.
  3. Zwykle w ciągu 24 godzin wracamy do Ciebie z dobrą wiadomością: wysyłamy nowy produkt na nasz koszt albo od razu zwracamy pieniądze. Wybór należy do Ciebie.

Tyle. Bez odsyłania, bez kombinowania, bez stresu.

5. Kiedy zwrot nie zadziała 🤔

Chcemy być z Tobą fair, więc mówimy wprost. Zwrotu niestety nie możemy przyjąć, gdy produkt nosi wyraźne ślady używania, które sprawiają, że nie nadaje się już do dalszej sprzedaży (mocne zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy klienta).

We wszystkich pozostałych przypadkach? Jesteśmy do Twojej dyspozycji. ✨

Masz jeszcze jakieś pytania albo wątpliwości? Napisz śmiało na kontakt@mr-paw.pl, jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc. 💚